Domande frequenti

Risposte brevi. Per i dettagli segui il link di ogni risposta.

Ordini

Come si ordina?

Modello, numero, carrello, cassa. Quando invii l’ordine l’importo viene addebitato e ricevi un’email con il numero d’ordine.

Posso annullare o correggere l’indirizzo?

Sì, finché il pacco non è partito: scrivi a support@cleuni.com con il numero d’ordine. Dopo la partenza puoi usare il reso o il recesso.

Posso provare le scarpe in negozio?

No. Cleuni non ha negozi: vende solo su cleuni.com e spedisce dalla sede operativa in Via Francesco Gonin, 23, 10137 Torino (TO), Italia.

Pagamento

Quali metodi accettate?

carta di credito o di debito, Apple Pay e Google Pay, tramite Stripe. Il contrassegno non è disponibile. Dettagli in Termini di fatturazione.

Pago qualcosa alla consegna?

No. Prezzi in euro, IVA inclusa, spedizione a 0 €.

Spedizione

Quanto ci mette il pacco?

1–2 giorni lavorativi di preparazione, poi 5–8 di trasporto. Orario limite: 17:00, ora italiana. Tutto in Politica di spedizione.

Dove spedite?

In Italia, isole comprese. Non a San Marino, nella Città del Vaticano o all’estero.

Dov’è il mio pacco?

Il codice di tracciamento ti arriva per email il giorno della partenza. Come usarlo: Traccia il tuo ordine.

Taglie

Che numeri avete?

Numerazione EU da uomo, dal 40 al 46. La Guida alle taglie riporta per ogni numero la lunghezza del piede in cm.

Sono tra due numeri.

Dipende dal modello: mocassini, sneaker e oxford calzano in modo diverso. La regola per ciascuno è nella Guida alle taglie. Se resti indeciso, mandaci i cm del tuo piede.

Resi

Quanto tempo ho per il reso?

30 giorni dalla consegna, con scarpe mai usate fuori casa, suole pulite e scatola originale. In più valgono i 14 giorni di recesso di legge. Condizioni in Politica di restituzione e rimborso.

Come provo le scarpe senza perdere il reso?

In casa, su un tappeto o un pavimento pulito, con le calze che useresti.

Chi paga la spedizione di ritorno?

Tu, se cambi idea o cambi numero. Se il paio è difettoso, sbagliato o incompleto, ti rimborsiamo il costo. Commissioni di reso: nessuna.

In quanto tempo ho il rimborso?

Controllo in 24–48 ore dall’arrivo del pacco, rimborso sullo stesso metodo di pagamento; la banca lo mostra in 5–7 giorni lavorativi.

Posso cambiare numero?

Sì, se il numero che ti serve è disponibile. Chiedilo nella stessa email del reso.