Politica di spedizione
Spedizione gratuita su ogni ordine, senza minimo di spesa. Consegniamo in tutta Italia, isole comprese. Esclusi: estero, San Marino e Città del Vaticano.
Tempi
| Fase | Durata |
|---|---|
| Preparazione | 1–2 giorni lavorativi dall’ordine |
| Trasporto con corriere | 5–8 giorni lavorativi dalla partenza |
| Totale indicativo | 6–10 giorni lavorativi dall’ordine |
Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali. Orario limite: 17:00, ora italiana. Un ordine inviato entro le 17:00 di un giorno lavorativo entra in preparazione in giornata; dopo le 17:00, nel fine settimana o in un festivo, dal primo giorno lavorativo successivo. Esempio: ordine di sabato mattina, preparazione da lunedì.
Corriere e tracciamento
Un solo servizio: spedizione tracciata con un corriere come Poste Italiane, GLS o BRT. Il giorno della partenza ricevi un’email con il codice di tracciamento e il link del corriere. Come seguirlo: Traccia il tuo ordine.
Di regola un ordine viaggia in un unico pacco. Se lo dividiamo in più pacchi, ricevi un codice per ognuno e il costo resta 0 €.
Costi
Nessun supplemento per isole o località remote. Il pacco parte dall’Italia ed è consegnato in Italia: niente dogana e niente dazi. L’IVA è già nel prezzo e al corriere non paghi nulla.
Punto di partenza
Tutti gli ordini partono dalla nostra sede operativa: Via Francesco Gonin, 23, 10137 Torino (TO), Italia.
Indirizzo da correggere o ordine da annullare
Controlla l’indirizzo prima di inviare l’ordine. Per una correzione o per annullare, scrivi a support@cleuni.com con il numero d’ordine: se il pacco non è ancora partito, interveniamo e ti rispondiamo entro 24 ore lavorative. Dopo la partenza vale la procedura di Politica di restituzione e rimborso.
Consegna non riuscita
Se sei assente, il corriere lascia un avviso e, secondo il servizio, ripassa o porta il pacco in un punto di ritiro. Se il pacco torna indietro, ti contattiamo e lo rispediamo gratis all’indirizzo che ci indichi.
Ritardo o pacco smarrito
Tracciamento fermo, oppure trascorsi gli 8 giorni lavorativi di trasporto: scrivici con il numero d’ordine. Avviamo un controllo con il corriere e ti aggiorniamo entro 24 ore lavorative.
Risulta consegnato ma non lo trovi: chiedi a vicini e portineria, poi scrivici entro 7 giorni. Il rischio del trasporto resta a nostro carico fino alla consegna (art. 63 del Codice del Consumo): se il pacco è smarrito, scegli tu tra un nuovo paio e il rimborso.
Pacco danneggiato
Scatola schiacciata o scarpe rovinate: manda a support@cleuni.com, entro 7 giorni dalla consegna, le foto del cartone esterno, della scatola e delle scarpe. Ti spediamo un paio nuovo senza costi; se modello o numero non sono disponibili, ti rimborsiamo.
Assistenza spedizioni
support@cleuni.com · +39 011 9538987 · dal lunedì al sabato, 09:00–17:00, ora italiana. Risposta entro 24 ore lavorative.