Politica di restituzione e rimborso

Ogni modello comprato su cleuni.com si può restituire, mocassini, sneaker e oxford: non ci sono articoli esclusi. Hai due strade: il recesso di 14 giorni previsto dalla legge e il reso Cleuni di 30 giorni.

Reso Cleuni: 30 giorni dalla consegna

Basta anche un ripensamento. Le condizioni sono 3:

1. le scarpe non sono state usate fuori casa;
2. le suole sono pulite: niente terra, sassolini nel battistrada o graffi da asfalto;
3. il paio torna completo, con entrambe le scarpe, nella scatola originale.

Per noi una scarpa è indossata quando è stata usata all’aperto, e la suola lo mostra subito. Una prova in casa non conta come uso.

Come provarle senza perdere il reso

• In casa, su un tappeto o un pavimento pulito, con le calze che useresti di solito. Pochi minuti di passi bastano per capire la calzata.
• Vernice (oxford): dove il piede si piega, la vernice forma una piega già dopo pochi passi. Valuta la calzata in piedi e con pochi passi brevi.
• Camoscio (mocassini e sneaker): il pelo trattiene le impronte e lo sporco. Non spazzolarlo e non usare spray o creme finché non hai deciso di tenerle.
• Conserva la scatola: senza, il reso di 30 giorni non è possibile.

Recesso: 14 giorni dalla consegna

Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) ti dà 14 giorni dalla consegna per recedere, senza motivo. Mandaci una dichiarazione esplicita a support@cleuni.com oppure usa il modulo in fondo ai Termini di servizio. Da quel momento hai 14 giorni per spedirci il paio.

Rimborso del recesso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Possiamo attendere l’arrivo delle scarpe o la prova della spedizione. Dal rimborso togliamo solo l’eventuale perdita di valore causata da un uso oltre la prova.

Quando il reso non viene accettato

Scarpe usate all’aperto, suole sporche o segnate, scatola originale mancante: il reso di 30 giorni viene rifiutato. Ti inviamo le foto del paio ricevuto e te lo rimandiamo, con spedizione a tuo carico. Se avevi esercitato il recesso entro i 14 giorni, il rimborso resta dovuto, meno la sola perdita di valore.

Procedura in 5 passi

1. Scrivi a support@cleuni.com: numero d’ordine, modello, numero di scarpa e, se vuoi, il motivo. Per un paio difettoso, sbagliato o incompleto allega le foto.
2. Entro 24 ore lavorative ricevi la conferma del reso con l’indirizzo di destinazione.
3. Scarpe nella loro scatola, scatola dentro un cartone da spedizione. Nastro ed etichette vanno sul cartone esterno, mai sulla scatola delle scarpe.
4. Spedisci con il corriere che scegli a: Via Francesco Gonin, 23, 10137 Torino (TO), Italia. Usa un servizio tracciato: fino all’arrivo da noi il rischio è di chi spedisce.
5. Tieni ricevuta e codice di tracciamento fino all’accredito.

Nessuna etichetta prepagata: corriere e servizio li scegli tu.

Chi paga la spedizione di ritorno

• Cambio idea, recesso o cambio numero: il costo del ritorno è a tuo carico.
• Paio con un difetto, diverso dall’ordine o incompleto: spedisci tu e ti rimborsiamo il costo, con la ricevuta, insieme al rimborso o al paio sostitutivo.

Commissioni

Commissione di reso: 0 €. Costi di rientro in magazzino: 0 €. La spedizione dell’ordine era gratuita, quindi dal rimborso non scaliamo nulla. Si può trattenere solo la perdita di valore nel recesso, descritta sopra.

Cambio numero

Due possibilità: restituisci il paio e fai un nuovo ordine, oppure chiedi lo scambio nella stessa email del reso. Lo scambio si fa se il numero che ti serve è disponibile. Il ritorno lo paghi tu; il nuovo paio parte gratis appena il primo ci arriva e supera il controllo.

Difetti, errori, una scarpa mancante

Una cucitura che si apre, modello o colore sbagliato, due scarpe di numero diverso, una sola scarpa nella scatola: scrivi a support@cleuni.com entro 7 giorni dalla consegna, con numero d’ordine e foto. Ti mandiamo il paio corretto o la parte mancante senza costi; se il paio è esaurito, rimborso completo. Dopo i 7 giorni resta la garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna.

Pacco danneggiato o mai arrivato

Pacco rovinato: foto del cartone e delle scarpe a support@cleuni.com entro 7 giorni dalla consegna. Pacco mai arrivato: la procedura è in Politica di spedizione; fino alla consegna il pacco viaggia a nostro rischio.

Controllo e accredito

Controlliamo il paio entro 24–48 ore dall’arrivo. Se è in regola, disponiamo il rimborso e te lo confermiamo per email. L’importo torna sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (carta, Apple Pay o Google Pay, tramite Stripe). La banca lo mostra di solito in 5–7 giorni lavorativi.

Se il rimborso non compare

Passati 7 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma, se non vedi l’accredito verifica con la banca e poi scrivi a support@cleuni.com: ti inviamo il riferimento dell’operazione Stripe.

Annullare un ordine

Ordine non ancora partito: scrivi a support@cleuni.com con il numero d’ordine e lo annulliamo; il rimborso segue i tempi di accredito indicati sopra. Ordine già partito: quando arriva, usi il recesso o il reso.