Traccia il tuo ordine
Ogni ordine Cleuni viaggia con un corriere tracciato. Ecco come seguirlo.
Cerca il tuo ordine
Inserisci il numero d’ordine (lo trovi nell’email di conferma) e l’email usata per l’acquisto: vedi lo stato dell’ordine, cosa contiene, la data di spedizione e il codice di tracciamento del pacco.
1. L’email di spedizione
Il giorno in cui il pacco parte, cioè 1–2 giorni lavorativi dopo l’ordine, ricevi un’email con il nome del corriere e il codice di tracciamento. Non la trovi? Guarda in spam e promozioni, all’indirizzo usato per l’ordine.
Lo stato si aggiorna a ogni passaggio del pacco; la consegna avviene in 5–8 giorni lavorativi dalla partenza.
3. Se qualcosa non torna
- Nessuna email dopo 2 giorni lavorativi: scrivici con il numero d’ordine.
- Stato fermo o trasporto oltre gli 8 giorni lavorativi: scrivici e avviamo un controllo con il corriere.
- Risulta consegnato ma il pacco non c’è: chiedi a vicini e portineria, poi scrivici entro 7 giorni.
- Avviso di mancata consegna: segui le istruzioni del corriere per un nuovo passaggio o il ritiro.
Le regole su ritardi, pacchi smarriti e danneggiati sono in Politica di spedizione.
Contatti
support@cleuni.com · +39 011 9538987 · dal lunedì al sabato, 09:00–17:00, ora italiana. Risposta entro 24 ore lavorative. Altri recapiti: Contatti.